Accueil > Formations > Relation Client > Réussir la relance des impayésRéussir la relance des impayés avec succèsObjectifsConnaître les techniques pour recouvrer les impayés par téléphone Anticiper les situations d'impayés Concevoir un argumentaire adapté en fonction de la personnalité du débiteur Responsabiliser le débiteur tout en conservant un bon relationnel et en maintenant la relation commerciale et une bonne image de notre entreprise. PublicComptable client, assistant crédit manager, administration des vente, chargé de recouvrement, chargé de relance au téléphone… PrérequisÊtre déterminé pour s'impliquer personnellement dans la formation, pour s'approprier les techniques et pour en recueillir tous les bienfaits. ProgrammeComment désamorcer les situations d'impayés • Les enjeux et l'impact en trésorerie • Les principes de la communication interpersonnelle • Partage d'expérience des situations rencontrées • Comprendre les causes de défaillances de paiement • Moyens à mettre en oeuvre pour pallier l'amplification des situations • Comment optimiser leur organisation et le suivi Se préparer pour réussir les relances • Les 6 typologies des mauvais payeurs et leur comportement • Leur besoin, leurs motifs, les pièges à déjouer • Comment franchir les barrages du téléphone • Les 7 règles de l'entretien téléphonique • Positionner sa voix, son débit, le rythme, les silences, l'articulation • S'entraîner avec de nouveaux comportements Concevoir les arguments pour faire passer le message difficile • Se mettre en écoute active pour obetnir les informations utiles • Différencier les faits, énoncer les conséquences pour transmettre un message clair • La technique du C.A.B. pour argumenter • Adapter ses arguments aux profils de personnalité • S'entraîner à garder la maîtrise face aux objections • Négocier des délais • Conclure l'entretien et verrouiller les propos Pédagogie de la formationQuestionnaire permettant de se positionner et de s'auto-contrôler. Les apports théoriques alternent avec la mise en pratique (Triangle SVP de Karpman, Process Communication® et Communication Non Violente). Les exercices d'application variés avec des mises en situation issues du vécu des participants. Élaboration d'un plan d'action personnel. Support de formation complet avec des fiches mnémotechniques. A l'aide des NTIC, possibilité de suivi personnalisé d'une heure ; à l'initiative du participant. |
Durée : 2 jours (14H de F°)Tarif : 1659€ net de taxes
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Formulaire d'inscription au format PDF, à télécharger, à remplir puis à renvoyer par mail à Formation Balmont |
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