Accueil > Formations > Relation Client > Renforcer ses capacités d'influence pour non commerciauxRenforcer ses capacités d'influence pour non commerciauxObjectifsConnaÎtre les différentes étapes et méthodes d'une négociation Être plus à l'aise dans sa posture pour persuader ou sensibiliser et convaincre S'approprier des outils pour argumenter, gérer l'agressivité, éviter les pièges Structurer son message et l'adapter en fonction des objectifs, du contexte de ses interlocuteurs Savoir conclure tout en rassurant PublicToute personne désireuse de développer ses capacités à négocier PrérequisÊtre déterminé pour s'impliquer personnellement dans la formation, pour s'approprier les techniques et pour en recueillir tous les bienfaits. ProgrammeDévelopper ses capacités d'influence • Identifier les enjeux d'une négociation réussie • Mieux se connaître pour mieux convaincre • Distinguer Influence et manipulation • Identifier ce qui facilite une négociation ou l'entrave • Les techniques d'écoute et d'influence (écoute active, questionnement, reformulation) • Se connaître pour mieux s'adapter à ses interlocuteurs (les fondamentaux Process Com) • Identifier les différentes typologies d'interlocuteurs, leurs besoins et motivations • Comment choisir la bonne stratégie pour négocier • Auto-diagnostic de son profil de négociateur (grille de Blake & Mouton) Les six phases d'une négociation réussie en 6 "C"
• 1. CONNAÎTRE le dossier • 2. CONTACTER : la rencontre avec l'interlocuteur - téléphone et/ou face-à-face • 3. CONSULTER : collecter les informations en questionnant pour adapter sa stratégie et ses arguments • 4. CONVAINCRE : mener efficacement les négociations • 5. CONCLURE : les ballons d'essai de conclusion - Verrouiller • 6. CONSOLIDER - RASSURER Gérer la situation en dépassant les blocages • Les principaux leviers pour maintenir un climat propice aux échanges • Apaiser les tensions et sortir des situations tendues • Comment garder son calme, sa neutralité et gérer l'agressivité de notre interlocuteur • Apprendre à détecter de signaux d'accord, de désaccord et décoder le non-verbal • Comment faire face à des interlocuteurs attachés à leur bien (selon l'affectif lié au contexte familial, ou des raisons personnelles ou encore dans un contexte financier) • Connaître les pièges à éviter: ne pas culpabiliser ni s'inscrire en victime. Ne pas se noyer dans les détails techniques Pédagogie de la formationMises en situation, étude de cas, méthode participative interactive alternent avec des apports théoriques ponctués de nombreux exemples. |
Durée : 2 jours (14H de F°)Tarif : 1659€ net de taxes
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Formulaire d'inscription au format PDF, à télécharger, à remplir puis à renvoyer par mail à Formation Balmont |
N° Siret: 8503334100015 - Déclaration d'Activité enregistrée sous le numéro 84691646469 Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État.
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