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Formations Communication Lyon Villefranche Saint-Etienne Bruxelles Liège Louvain LLN
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Formations relation clients fournisseurs achat Lyon Villefranche Saint-Etienne Bruxelles Liège Louvain LLN

Process Communication® pour développer son relationnel client
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Les clé de l'accueil client
Le recouvrement par téléphone
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Formations Ressources humaines RH Lyon Villefranche Saint-Etienne Bruxelles Liège Louvain LLN
La Process Com® pour R.H.
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Groupe Mastermind pour R.H.
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Formations Developement professionnel Lyon Villefranche Saint-Etienne Bruxelles Liège Louvain LLN
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Management de projet - Fondamentaux et Leadership

Gérer son Stress et mieux vivre au travail

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Accueil > Formations > Communication > L'Assertivité pour favoriser son leadership personnel

L'Assertivité pour favoriser son leadership personnel

Exercices d'entraînement intensif (Niveau 2)

 

L'assertivité permet de rester ferme sur les conditions et agile avec les personnes, tout en respectant les 2 parties. Accroître son potentiel d'assertivité et d'expression claire et sans détours, formuler une message difficile, désamorcer l'agressivité, oser dire non avec tact et fermeté, permet de développer son leadership personnel.
Pré-requis : Avoir suivi un premier module de formation sur le thème de l'assertivité ou la formation "Une communication plus assertive".


Objectifs

Savoir élaborer son objectif de communication.

    • définir un objectif précis, positif, opérationnel et réaliste.

Se connaître et comprendre ses relations aux autres.

    • identifier son style relationnel

    • découvrir l'image renvoyée aux autres

    • comprendre le comportement de l'autre et être attentif à son interlocuteur (prendre en compte ses valeurs, identifier ses attentes…)

    • savoir se maîtriser, s'affirmer sans agresser et avec assertivité

Savoir instaurer un dialogue de coopération.

    • communiquer sur ses registres préférés

    • pratiquer l'écoute active

    • convaincre (argumenter, suggérer, imager)

    • traiter les objections et présenter positivement ses idées

    • faire face aux interlocuteurs difficiles et gérer les tentatives de déstabilisation


Public

Cadres, managers de proximité, chefs de projets et personnes désireuses de s'entraîner aux techniques abordées lors de la formation "une communication plus assertive".


Programme

AMÉLIORER SA COMMUNICATION

    • Partage d'expérience et de connaissances opérationnelles

    • Être en harmonie avec ses propres valeurs

    • Développer des attitudes pour instaurer et maintenir des relations de confiance

LORS D'ENTRETIEN en FACE à FACE

    • S'entraîner à développer une qualité de communication et s'exprimer de façon réfléchie et pertinente selon les situations.

    • Élaborer un objectif de communication constuctif qui permettra d'instaurer une communication authentique qui implique l'interlocuteur avec respect.

EN RÉUNION INTER SERVICE

    S'ouvrir en aidant l'interlocuteur à exprimer ce qui motive ses propos, l'écouter sans réagir négativement; puis reformuler en tenant compte de ses raisons, expliquer notre posture et enfin oser dire ce qu'on a à dire.

ENTRAINEMENT

    • Maîtrise des situations simples

    • Confrontations avec des situations dont la réalité de terrain est plus complexes

    • Être conscient des jeux d'influence pour prendre le recul nécessaire par rapport aux situations


Pédagogie de la formation

Entraînement intensif à l'aide de mises en situation issues de cas réels exposés par les participants. Enregistrement par caméscope et debriefing par la formatrice et les participants pour proposer des axes de progrès.



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Organisme de Formation référençable DataDock Durée : 2 jours (16H de F°)

Tarif : 1280€ net de taxes

Dates : 30 & 31 Janv. 2019 - 6 & 7 Mars 2019 - 22 & 23 Mai 2019 - 4 & 5 Juil. 2019 - 26 & 27 Sept. 2019 - 26 & 27 Nov. 2019 ou démarrage immédiat

Lieu : Écully, LLN ou à définir

Code : COMM0514

Intervenant :
Chantal Englebert-Balmont
Tél : 04.78.33.57.59
06.80.05.03.76
Mail: formation@balmont.net
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