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Formations Intra-Entreprise Sur-mesure Lyon Villefranche Saint-Etienne Bruxelles LIEGE Louvain LLN
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Formations Interentreprises Lyon Villefranche Saint-Etienne Bruxelles LIEGE Louvain LLN
Formations Management Lyon Villefranche Saint-Etienne Bruxelles Liège Louvain LLN
Nouveau Manager : Prendre ses fonctions
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Développer des pratiques de management motivantes et impliquantes
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Formations Communication Lyon Villefranche Saint-Etienne Bruxelles Liège Louvain LLN
Les fondamentaux de la communication interpersonnelle
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Exposer - Animer - Transmettre
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Développer son Influence avec la PNL
Développer son assertivité
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Formations relation clients fournisseurs achat Lyon Villefranche Saint-Etienne Bruxelles Liège Louvain LLN

La Process Communication® pour développer de meilleures relations client
Les fondamentaux des techniques de vente
Négociation interculturelle
La prospection téléphonique
Développer une Relation client dynamique
Les clé de l'accueil client
Le recouvrement par téléphone
Négocier avec ses fournisseurs

Commercial pour non commerciaux

Défendre ses marges


Formations Ressources humaines RH Lyon Villefranche Saint-Etienne Bruxelles Liège Louvain LLN
La Process Com® pour R.H.
Mettre en place les entretiens d'évaluation
Conduire un entretien de recrutement
Groupe Mastermind pour R.H.
Limiter le stress de ses collaborateurs


Formations Developement professionnel Lyon Villefranche Saint-Etienne Bruxelles Liège Louvain LLN
Développer son assertivité et l'affirmation de soi
Gestion du temps et des priorités
Conduire des réunions performantes
Exposer - Animer - Transmettre
Transmettre son expertise
Formation de formateur : concevoir et animer une formation
Formation de formateur "Super User informatique"
Formation de formateur intensive
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Piloter son temps et préparer sa retraite
Influencer avec la PNL
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Gérer les situations difficiles et sortir des difficultés quotidiennes
Gestion du stress et efficacité professionnelle (avec espace détente)
Management de projet - Fondamentaux et Leadership

Gérer son Stress et mieux vivre au travail

Assert yourself in english Entraînement pour prendre la parole en anglais
Assert yourself in english Assert yourself in english
Mind mappingPratiquer le Mind mapping
Mind mappingBooster votre mémoire au quotidien
Mind mappingMieux être et mieux vivre au travail
Feedback positifLe Feedback positif
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Groupe mastermindGroupe Mastermind
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Désamorcer les conflits et les tensions
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Communication Non Violente en Entreprise

Gérer les irritants

Formations Process Communication Lyon Villefranche Saint-Etienne Bruxelles Liège Louvain LLN
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Management individualisé avec la Process Communication®
Mieux gérer son stress avec la Process Com®
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Process Com® pour Coach
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La Process Communication® pour coachs sportifs
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Coaching Lyon Villefranche Saint-Etienne Bruxelles Liège Louvain LLN
Coaching individuel
Coaching de groupe

Chantal Balmont Conseil et Formation Lyon Ecully Dardilly Limonest Liège LLN

Accueil > Formations > Relation Client > Développer une Relation client dynamique

Développer une Relation client dynamique

Cette formation a été conçue pour intégrer les savoir-être et les comportements en situation d'accueil et de vente pour optimiser la performance auprès des clients.


Objectifs

Acquérir les bons réflexes pour une bonne relation client

Trouver les bons mots en toutes circonstances, en préservant la relation

Gérer commercialement les situations difficiles

S'entraîner à l'aide de mises en situation et d'exercices ludiques.


Public

Tout professionnel en situation de relation directe avec les clients


Programme

Mieux se connaître et comprendre l'image que l'on donne aux autres.

    • Comprendre l'importance d'une relation client de qualité

    • Situer son rôle et ses missions

    • S'assurer des conditions matérielles nécessaires pour faciliter la relation client

    • Se préparer

    • L'impact de notre gestuelle

Assurer un relation client de qualité

    • Réussir le premier contact : gestes, voix, message

    • Ouvrir le dialogue

    • Écouter, éveiller l'intérêt, reconnaître nos clients

    • Le S.B.A.M.E. de la grande distribution

    • La technique A.I.D.A.

    • Le S.O.N.C.A.S. et les motivations d'achat de chaque client

    • Répondre à la demande avec pertinence

    • Prendre congé positivement

Gérer les situations délicates

    • Maîtriser ses émotions

    • Gérer une réclamation en maintenant une relation positive

    • Apprendre à apporter de la sérénité lors de comportements agressifs du client

    • Conseiller des produits dérivés lorsque la situation le nécessite

    • Suggérer des produits additionnels avec succès

    • Fidéliser le client par un contact personnalisé.


Pédagogie de la formation

Mises en situation, étude de cas, méthode participative interactive alternent avec des apports théoriques ponctués de nombreux exemples.


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Organisme de Formation référençable DataDock Durée : 1 jour (8H de F°)

Tarif : 640€ net de taxes

Dates : 17 Janv. 2019 - 15 Mars 2019 - 26 Avril 2019 - 13 Juin 2019 - 12 juil. 2019 - 28 Août 2019 - 4 Oct. 2019 - 11 Déc. 2019 ou démarrage immédiat

Lieu : Écully ou à définir

Code : RC0613

Intervenant :
Chantal Englebert-Balmont
Tél : 04.78.33.57.59
06.80.05.03.76
Mail: formation@balmont.net
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