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Formations Intra-Entreprise Sur-mesure Lyon Villefranche Saint-Etienne Bruxelles LIEGE Louvain LLN
Toutes les formations au catalogue sont adaptables en intra

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Formations Interentreprises Lyon Villefranche Saint-Etienne Bruxelles LIEGE Louvain LLN
Formations Management Lyon Villefranche Saint-Etienne Bruxelles Liège Louvain LLN
Nouveau Manager : Prendre ses fonctions
Les 8 fondamentaux pour animer et diriger une équipe
Développer des pratiques de management motivantes et impliquantes
Plus de leadership avec la Process Com®
Professionnalisation des managers avec le Management multidimensionnel
Les fondamentaux du Management
Manager son équipe par la communication interpersonnelle
Manager son équipe en déléguant avec succès
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Réussir ses recrutements
Développer ses compétences de Manager coach
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Management transversal - MNH
Renforcer les compétences de leadership et d'assertivité
Conduire un entretien de retour d'absence
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Les facteurs de motivation
La délégation réussie
Renforcer le leadership et l'assertivité des collaborateurs
Le courage managérial
Les fondamentaux du Management d'équipe
Manager une équipe projet
Comment mener un entretien professionnel
Gagner en efficacité managériale

Formations Communication Lyon Villefranche Saint-Etienne Bruxelles Liège Louvain LLN
Les fondamentaux de la communication interpersonnelle
Communication plus assertive
Assertivité - Niveau 2
Prise de parole maî̂trisée
Adapter son mode de communication aux profils de personnalité avec la Process Com®
Exposer - Animer - Transmettre
Gérer les situations difficiles
Les fondamentaux de l'Analyse Transactionnelle (AT)
Développer son Influence avec la PNL
Développer son assertivité
Écrire pour être lu : notes, e-mails, compte-rendus


Formations relation clients fournisseurs achat Lyon Villefranche Saint-Etienne Bruxelles Liège Louvain LLN

Process Communication® pour développer son relationnel client
Les fondamentaux des techniques de vente
Négociation interculturelle
La prospection téléphonique
Développer une Relation client dynamique
Les clé de l'accueil client
Le recouvrement par téléphone
Négocier avec ses fournisseurs

Commercial pour non commerciaux

Défendre ses marges


Formations Ressources humaines RH Lyon Villefranche Saint-Etienne Bruxelles Liège Louvain LLN
La Process Com® pour R.H.
Mettre en place les entretiens d'évaluation
Conduire un entretien de recrutement
Groupe Mastermind pour R.H.
Limiter le stress de ses collaborateurs


Formations Developement professionnel Lyon Villefranche Saint-Etienne Bruxelles Liège Louvain LLN
Développer son assertivité et l'affirmation de soi
Gestion du temps et des priorités
Conduire des réunions performantes
Exposer - Animer - Transmettre
Transmettre son expertise
Formation de formateur : concevoir et animer une formation
Formation de formateur "Super User informatique"
Formation de formateur intensive
Tuteur, une expérience réussie
Piloter son temps et préparer sa retraite
Influencer avec la PNL
Prendre la parole pour convaincre
Gérer les situations difficiles et sortir des difficultés quotidiennes
Gestion du stress et efficacité professionnelle (avec espace détente)
Management de projet - Fondamentaux et Leadership

Gérer son Stress et mieux vivre au travail

Assert yourself in english Entraînement pour prendre la parole en anglais
Assert yourself in english Assert yourself in english
Mind mappingPratiquer le Mind mapping
Mind mappingBooster votre mémoire au quotidien
Mind mappingMieux être et mieux vivre au travail
Feedback positifLe Feedback positif
Travailleurs seniorsL'épanouissement des travailleurs seniors
Compétences interculturellesCompétences interculturelles en milieu professionnel
Groupe mastermindGroupe Mastermind
Intelligence émotionnelleIntelligence émotionnelle
Formations Gestion de conflits Lyon Villefranche Saint-Etienne Bruxelles Liège Louvain LLN
Désamorcer les conflits et les tensions
Gérer les incivilités
Communication Non Violente en Entreprise

Gérer les irritants

Formations Process Communication Lyon Villefranche Saint-Etienne Bruxelles Liège Louvain LLN
Les bases du modèle Process Com®
Management individualisé avec la Process Communication®
Mieux gérer son stress avec la Process Com®
Mieux négocier et vendre avec la Process Com®
Process Com® pour Coach
Process Com® pour assistantes

La Process Communication® pour coachs sportifs
S'adapter aux profils de personnalité de nos clients
Enseigner avec la Process Communication®
Déléguer avec la Process Com®

Coaching Lyon Villefranche Saint-Etienne Bruxelles Liège Louvain LLN
Coaching individuel
Coaching de groupe

Formation Balmont Lyon Ecully Dardilly Limonest Liège LLN

Accueil > Formations > Gestion de conflits > Désamorcer les conflits

Désamorcer les conflits


Objectifs

Faciliter les relations interpersonnnelles entre des personnalités différentes

Comprendre les origines des désaccords (nature et intensité)

Prévenir et gérer les situations relationnelles difficiles


Public

Cadre, responsable de PME, de projet, d'association, RH. . . Toute personne confrontée à des situations conflictuelles et souhaitant améliorer son impact


Programme

• Définition et processus de gestion de conflit

• Les styles de gestion de conflit

• Les transactions coopératives et les catalyseurs : question, écoute active, empathie, synchronisation, congruence, décodage du langage corporel

• Sources de conflits interpersonnels

• Les jeux psychologiques


• Une stratégie relationnelle gagnante avec les 7 étapes de la communication en cas de désaccord

• Imaginer votre réussite

• Découvrir les 6 différents types de mécommunication d'après le modèle PCM®

• Explorer les profils de préférences à partir des 6 profils

• Interagir selon les différents profils (le mien et celui des autres)

• S'entraîner à être en écoute active, empathie, assertif, questionner et donner un feedback correctif


• Respecter et comprendre les émotions et les sentiments positifs et négatifs, pour mieux les gérer et sortir des « jeux psychologiques »

• L'importance du langage non verbal dans le processus de négociation

• Encourager une cohabitation positive et constructive

• Les 6 étapes du processus de gestion du conflit

• Exploration des comportements gestuels et para-verbaux qui renforcent ou affaiblissent la crédibilité

• La posture pour gérer un conflit (calme, implication sans personnaliser le désaccord)


Pédagogie de la formation

• Pédagogie active : Identification et analyse des situations réelles

• Développement des apports théoriques à partir des besoins des participants

• Auto-diagnostic de son comportement privilégié en situations conflictuelles

• Apports de l'animateur lors des debriefing de mises en situation

• Les mises en situation sont conçues à partir des problématiques des participants, afin qu'ils puissent s'approprier le nouveau savoir-être et savoir-faire développé lors de la formation

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Organisme de Formation référençable DataDock Durée : 3 jours (24H de F°)

Tarif : 1920€ net de taxes

Dates : 16 & 17 Sept. + 25 Oct. - 7 & 8 Nov. + 12 Déc. 2019 - 27 & 28 Janv. + 17 Fév. 2020 - 12 & 13 Mars + 16 Avril 2020 - 3 & 4 Juin + 8 Juil. 2020 ou démarrage immédiat

Lieu : Écully ou à définir

Code : CONF1101

Formation inter-entreprise
Maximum 7 personnes

Intervenant :
Chantal Englebert-Balmont
Tél : 04.78.33.57.59
06.80.05.03.76
Mail: formation@balmont.net
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