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Formations Interentreprises Lyon Villefranche Saint-Etienne Bruxelles LIEGE Louvain LLN
Formations Management Lyon Villefranche Saint-Etienne Bruxelles Liège Louvain LLN
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Formations Communication Lyon Villefranche Saint-Etienne Bruxelles Liège Louvain LLN
Les fondamentaux de la communication interpersonnelle
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Exposer - Animer - Transmettre
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Développer son Influence avec la PNL
Développer son assertivité
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Formations relation clients fournisseurs achat Lyon Villefranche Saint-Etienne Bruxelles Liège Louvain LLN

La Process Communication® pour développer de meilleures relations client
Les fondamentaux des techniques de vente
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La prospection téléphonique
Développer une Relation client dynamique
Les clé de l'accueil client
Le recouvrement par téléphone
Négocier avec ses fournisseurs

Commercial pour non commerciaux

Défendre ses marges


Formations Ressources humaines RH Lyon Villefranche Saint-Etienne Bruxelles Liège Louvain LLN
La Process Com® pour R.H.
Mettre en place les entretiens d'évaluation
Conduire un entretien de recrutement
Groupe Mastermind pour R.H.
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Formations Developement professionnel Lyon Villefranche Saint-Etienne Bruxelles Liège Louvain LLN
Développer son assertivité et l'affirmation de soi
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Exposer - Animer - Transmettre
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Formation de formateur "Super User informatique"
Formation de formateur intensive
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Piloter son temps et préparer sa retraite
Influencer avec la PNL
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Gérer les situations difficiles et sortir des difficultés quotidiennes
Gestion du stress et efficacité professionnelle (avec espace détente)
Management de projet - Fondamentaux et Leadership

Gérer son Stress et mieux vivre au travail

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Assert yourself in english Assert yourself in english
Mind mappingPratiquer le Mind mapping
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Mind mappingMieux être et mieux vivre au travail
Feedback positifLe Feedback positif
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Gérer les irritants

Formations Process Communication Lyon Villefranche Saint-Etienne Bruxelles Liège Louvain LLN
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Mieux gérer son stress avec la Process Com®
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Coaching Lyon Villefranche Saint-Etienne Bruxelles Liège Louvain LLN
Coaching individuel
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Formation Balmont Lyon Ecully Dardilly Limonest Liège LLN

Accueil > Formations > Relation Client > Renforcer ses capacités d'influence pour non commerciaux

Renforcer ses capacités d'influence pour non commerciaux

Commercial pour non commerciaux


Objectifs

ConnaÎtre les différentes étapes et méthodes d'une négociation

Être plus à l'aise dans sa posture pour persuader ou sensibiliser et convaincre

S'approprier des outils pour argumenter, gérer l'agressivité, éviter les pièges

Structurer son message et l'adapter en fonction des objectifs, du contexte de ses interlocuteurs

Savoir conclure tout en rassurant


Public

Toute personne désireuse de développer ses capacités à négocier


Programme

Développer ses capacités d'influence

    • Identifier les enjeux d'une négociation réussie

    • Mieux se connaître pour mieux convaincre

    • Distinguer Influence et manipulation

    • Identifier ce qui facilite une négociation ou l'entrave

    • Les techniques d'écoute et d'influence (écoute active, questionnement, reformulation)

    • Se connaître pour mieux s'adapter à ses interlocuteurs (les fondamentaux Process Com)

    • Identifier les différentes typologies d'interlocuteurs, leurs besoins et motivations

    • Comment choisir la bonne stratégie pour négocier

    • Auto-diagnostic de son profil de négociateur (grille de Blake & Mouton)

Les six phases d'une négociation réussie en 6 "C"

    • 1. CONNAÎTRE le dossier

    • Établir une typologie des interlocuteurs
    • Élaborer Un Plan D'action et Organiser Ses Priorités
    • Se Préparer et Anticiper
      • Préparation psychiologique
      • Préparation stratégique : clarifier l'objectif principal et les objectifs secondaires
    • Dééfinir les arguments clés
    • Connaître les différentes stratégies d'approche

    • 2. CONTACTER : la rencontre avec l'interlocuteur - téléphone et/ou face-à-face

    • Présentation de sa mission et sensibiliser le particulier du bien fondé de notre projet
    • Qui mène l'entretien ?
    • Influence du langage gestuel
    • Mission / responsabilité
    • Objectifs / règles du jeu

    • 3. CONSULTER : collecter les informations en questionnant pour adapter sa stratégie et ses arguments

    • Bilan des zones d'accord /désaccord
    • L'art de questionner pour exprimer les bons arguments
    • Écoute active et empathie - Contrôle et Confiance
    • Évaluer les motivations d'acquiescement - Reconnaître quand l'interlocuteur est ouvert ou fermé à la négociation
    • La cascade des "oui"
    • Définir des Zones d'Intérêts Réels (ZIR), négociables et non négociables

    • 4. CONVAINCRE : mener efficacement les négociations

    • Les écueils à éviter
    • Structurer sa pensée pour mette en place son argumentation
    • Reformulation intermédiaire factuelle
    • Développer une Proposition Complète (P.U.C. : Qui, Quoi, Comment, Pourquoi, Combien, Où, Quand)

    • 5. CONCLURE : les ballons d'essai de conclusion - Verrouiller

    • Reformulation résumante
    • Maîtriser le silence
    • Demeurer ferme
    • A quel moment sortir un argument "choc"
    • Se fixer des limites pour suspendre la négociation
    • Donner le sentiment de faire faire une affaire (gagnant/gagnant)
    • Plan d'action : qui fait quoi, quand, comment, où ?

    • 6. CONSOLIDER - RASSURER

    • Consolider les points d'accords
    • Fixer le prochain point d'étape avec l'ordre du jour des points en suspens
    • Comment conclure une négociation et mettre un terme à un échange, tout en rassurant l'interlocuteur sur l'accompagnement qui sera fait à la suite de cette négociation

Gérer la situation en dépassant les blocages

    • Les principaux leviers pour maintenir un climat propice aux échanges

    • Apaiser les tensions et sortir des situations tendues

    • Comment garder son calme, sa neutralité et gérer l'agressivité de notre interlocuteur

    • Apprendre à détecter de signaux d'accord, de désaccord et décoder le non-verbal

    • Comment faire face à des interlocuteurs attachés à leur bien (selon l'affectif lié au contexte familial, ou des raisons personnelles ou encore dans un contexte financier)

    • Connaître les pièges à éviter: ne pas culpabiliser ni s'inscrire en victime. Ne pas se noyer dans les détails techniques


Pédagogie de la formation

Mises en situation, étude de cas, méthode participative interactive alternent avec des apports théoriques ponctués de nombreux exemples.


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Organisme de Formation référençable DataDock Durée : 2 jours (16H de F°)

Tarif : 1280€ net de taxes

Dates : 12 & 13 Fév. 2019 - 15 & 16 Avril 2019 - 13 & 14 Juin 2019 - 26 & 27 Août 2019 - 26 & 27 Sept. 2019 - 20 & 21 Nov. 2019 ou démarrage immédiat

Lieu : Écully ou à définir

Code : RC0614

Intervenant :
Chantal Englebert-Balmont
Tél : 04.78.33.57.59
06.80.05.03.76
Mail: formation@balmont.net
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