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Formations Communication Lyon Villefranche Saint-Etienne Bruxelles Liège Louvain LLN
Les fondamentaux de la communication interpersonnelle
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Exposer - Animer - Transmettre
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Développer son assertivité
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Formations relation clients fournisseurs achat Lyon Villefranche Saint-Etienne Bruxelles Liège Louvain LLN

Process Communication® pour développer son relationnel client
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Les clé de l'accueil client
Le recouvrement par téléphone
Négocier avec ses fournisseurs

Commercial pour non commerciaux

Défendre ses marges


Formations Ressources humaines RH Lyon Villefranche Saint-Etienne Bruxelles Liège Louvain LLN
La Process Com® pour R.H.
Mettre en place les entretiens d'évaluation
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Groupe Mastermind pour R.H.
Limiter le stress de ses collaborateurs


Formations Developement professionnel Lyon Villefranche Saint-Etienne Bruxelles Liège Louvain LLN
Développer son assertivité et l'affirmation de soi
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Exposer - Animer - Transmettre
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Management de projet - Fondamentaux et Leadership

Gérer son Stress et mieux vivre au travail

Assert yourself in english Entraînement pour prendre la parole en anglais
Assert yourself in english Assert yourself in english
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Mind mappingMieux être et mieux vivre au travail
Feedback positifLe Feedback positif
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Groupe mastermindGroupe Mastermind
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Désamorcer les conflits et les tensions
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Accueil > Formations > Développement professionnel > Gérer les situations difficiles

Gérer les situations difficiles et sortir des difficultés quotidiennes


Objectifs

La gestion de conflit commence par la connaissance de soi et son approche comportementale. En effet, il est plus facile d'éviter un conflit que de le désamorcer. En s'appropriant les techniques comportementale, le participant gagne en confiance en lui, réduit ses freins psychologiques et crée des modèles positifs. Les techniques spécifiques à la gestion des conflits sont alors abordées plus sereinement.

    • Permettre aux responsables d'aborder des situations difficiles avec plus de sérénité

    • Mieux se connaître pour mieux communiquer

    • Connaître les tactiques nécessaires pour éviter les pièges de la gestion de conflit.


Public

Cadre, agent de maîtrise et/ou technicien


Programme

GÉRER LES RELATIONS DE TRAVAIL

• Bâtir de bonnes relations hiérarchiques en 5 étapes

• Bâtir des relations constructives avec son équipe et avec ses collègues. . .

• Comment réduire les conflits

• Comment mener un entretien de recadrage

• Savoir dire "non" avec tact


LE PROCESS M.C.E.P.

• Description des 4 profils de personnalité

• Comment adapter son langage et son comportement en fonction des quatre profils MCEP


DÉVELOPPER SON ASSERTIVITÉ POUR FAVORISER SON SUCCÈS

• Dépouillement de l'auto-diagnostic

• Définitions de l'assertivité, de l'agressivité et de la fuite

   • La fuite

   • L'attaque

   • L'assertivité

• Comment répondre aux griefs

• Exercices


LA GESTION DES CONFLITS

• Auto-diagnostic en matière de gestion de conflit

• Résultats de l'auto-diagnostic

• Quatre études de cas en matière de gestion de conflit

• L'origine et l'analyse des causes

• La nature des conflits

• La forme des conflits


SEPT ÉTAPES POUR GÉRER LES CONFLITS


CONVAINCRE

• La pyramide de Maslow

• Les mots pour convaincre

• Auto-diagnostic de négociateur

• Négocier et gérer un désaccord


GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES

• Faire adhérer son équipe à une décision difficile

• Différencier faits, opinions et sentiments

• Pourquoi raisonner avec ses émotions


PLAN INDIVIDUEL DE PROGRESSION


Pédagogie de la formation

En début d'intervention :

• au partage d'expériences

• à l'expression des attentes. L'animateur informe le participant de la partie du programme qui permettra de répondre à son besoin.

Ces attentes font parfois l'objet d'apport additionnel ou d'exercices ad-hoc dans la mesure où le temps imparti le permet.


Les apports théoriques, alternent avec des exercices variés et nombreux. La partie théorique fait l'objet d'un document écrit, sous forme de fiche mémo. Chaque fiche mémo est reproduite dans le classeur du participant. La synthèse de la formation est animée par des transparents visionnés avec le visioprojecteur


Lors de l'envoi de la convocation au participant, un questionnaire lui sera adressé pour connaître ses attentes spécifiques. Celui-ci sera retourné par fax ou e-mail à l'intervenante afin d'ajuster le contenu è ses besoins, et d'augmenter l'intérêt.


Chaque débriefing fait l'objet d'une mise en commun des observations (un point fort pour un axe de progression exprimé), et donne lieu è la production d'un plan de progràs individuel.


Deux journées consécutives permettent :

    • une meilleure intégration des modules

    • une meilleure disponibilité intellectuelle

    • de stimuler la période de réflexion, en soirée, entre deux journées de formation

    • d'avoir une meilleure synergie pédagogique.

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Organisme de Formation référençable DataDock Durée : 3 jours (2+1)
(24 heures de formation)

Tarif : 1920€ net de taxes

Dates : 22 & 23 janv. + 14 Mars 2019 - 4 & 5 Avril + 29 Mai 2019 - 26 & 27 Sept. 2019 + 8 Nov. 2019 ou démarrage immédiat

Lieu : Écully ou à définir

Code : DEVPRO1013

Intervenant :
Chantal Englebert-Balmont
Tél : 04.78.33.57.59
06.80.05.03.76
Mail: formation@balmont.net
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