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Process Communication® pour développer son relationnel client
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Commercial pour non commerciaux

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Formations Ressources humaines RH Lyon Villefranche Saint-Etienne Bruxelles Liège Louvain LLN
La Process Com® pour R.H.
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Groupe Mastermind pour R.H.
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Management de projet - Fondamentaux et Leadership

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L'intelligence émotionnelle : levier d'efficacité professionnelle


Gérer ses émotions pour être plus efficace


Objectifs pédagogiques

Connaître les fondements de l'intelligence émotionnelle.

Comprendre la logique émotionnelle et les interactions des émotions.

S'entraîner à gérer ses émotions pour renforcer son leadership.

Mieux gérer les situations déstabilisantes et réguler ses comportements émotionnels.


Public

Tout public


Programme

1. Les fondements de l'intelligence émotionnelle.

  • Les bases neuroscientifiques.
  • Le sens vital de nos émotions.
  • Comprendre l'interaction des émotions et de la raison.
  • Comment utiliser ses émotions comme un atout.
  • Autodiagnostic pour déterminer son quotient émotionnel et le développer.

2. Les émotions et les relations interpersonnelles.

  • Déterminer son style de communication face aux émotions.
  • Identifier et comprendre la logique des émotions.
  • La granularité émotionnelle.
  • Analyser la séquence de passage de l'émotion.
  • Une émotion peut en cacher une autre.

Analyse de vidéos et Exercice : Décoder les expressions faciales et le langage non verbal des émotions, à partir de situations concrètes.


3. S'entraîner à gérer ses émotions pour renforcer son leadership et l'adhésion d'équipe.

  • Comprendre l'impact des mécanismes émotionnels sur la performance collective.
  • Comprendre les émotions des autres pour accroître la motivation.
  • Écouter avec la logique émotionnelle.
  • L'importance des émotions pour décider, animer une réunion, faire passer un message difficile.
  • Exprimer ses émotions pour améliorer sa relation aux autres : Exprimer sa colère, ses craintes, Refuser avec tact.
  • Développer une meilleure gestion de soi : affirmation / approbation / empathie.

Mise en situation : La gestion des émotions lors d'un entretien de recadrage ou lors d'un refus ou d'une situation délicate.


4. Gérer les situations difficiles.

  • Comprendre les émotions des autres, gérer les réactions émotionnelles et identifier les besoins sous-jacents.
  • Appliquer l'intelligence émotionnelle au management du changement.
  • Ignorer la courbe émotionnelle : une attitude Kamikase.
  • Désamorcer les conflits.
  • Les quatre attitudes d'une relation équilibrée avec autrui.
  • Réguler ses comportements émotionnels en situations déstabilisantes.

Mises en situation à partir de situations concrètes issues du terrain et du vécu des participants.

L'intelligence émotionnelle pour faire passer un message, pour susciter l'adhésion.

Élaboration de son plan d'actions à l'issue de la formation.


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Organisme de Formation référençable DataDock Durée : 2 jours (16H de F°)

Tarif : 1280€

Dates : 23 & 24 Sept. 2019 - 07 & 08 Nov. 2019 ou démarrage immédiat

Lieu : Écully ou à définir

Code : DEVPRO1025

Intervenant :
Chantal Englebert-Balmont
Tél : 04.78.33.57.59
06.80.05.03.76
Mail: formation@balmont.net



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